Los sistemas de gestión de la calidad se diferencian unos de otros en aspectos clave de cada sector relacionados con la naturaleza de las actividades o procesos específicos, así como con la normativa aplicable. Sin embargo, en todos ellos, residen los conceptos de calidad en su globalidad y de forma más precisa, la coordinación de las actividades, su estandarización y sistematización de procesos y sistemas de control para obtener, fundamentalmente, una organización que aplique la mejora continua de su eficacia y eficiencia para lograr la satisfacción del cliente.
¿Por qué implantar ISO 9001?
- Minimizar los errores, los clientes prefieren trabajar con empresas certificadas, acceso a nuevos clientes.
- Obtener una visión global de los procesos y resultados, superando la visión de departamentos y procesos específicos.
- Mejorar los informes de actividad y calidad, y las comunicaciones
- Mejorar la calidad de productos, procesos productivos y administrativos, y servicios.
- Seguimiento de normas y estándares, mejora del desempeño.
- Mayor cumplimiento de la planificación.
Las novedades que ha traído la ISO 9001:2015 respecto de versiones anteriores se pueden resumir en:
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La incorporación del Anexo SL, con una estructura de alto nivel que pasa a ser común también a esta norma como a ISO 14001 y otras, con el objetivo de unificar las estructuras de los sistemas de gestión, y de esta manera facilitar la integración de estos sistemas y otros. |
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La necesidad del enfoque a riesgos, del pensamiento en base a riesgos, para apoyar y mejorar la aplicación real del enfoque y gestión por procesos, ya que esta gestión por procesos no ha terminado de ser implantada de manera real en muchos casos, incluso certificados bajo ISO 9001:2008, buscando la resolución de problemas crónicos y sorpresas. |
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Reducción del número de requisitos. |
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Menor énfasis sobre la documentación formal, y énfasis en el soporte documentado sobre la actividad, etc (registros), flexibilizando la selección o definición de cuál debe ser esta documentación, y cómo estructurarla y gestionarla. |
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La norma se adapta mejor a las empresas de prestación de servicios, o a esa parte de la actividad. |
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La definición del contexto de la organización pasa a ser un requisito básico, junto a la definición del perímetro del Sistema de Gestión de la Calidad, a partir del cual se identifican las actividades, organización y procesos, así como el ámbito de influencia e influenciado por segundas y terceras partes. |
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Aumentan los requisitos de liderazgo en cuanto al sistema y objetivo del propio Sistema de Gestión y sobre cómo se desarrolla la gestión. |
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Se refuerza la satisfacción del cliente como resultado del logro de mejores condiciones en la consecución del producto o servicio. |
Las razones que aconsejan evolucionar desde el control de calidad hacia un sistema de gestión de la calidad, integrado o no con otros sistemas son claros:
- Establecer una dirección, un plan de negocio, y lograr cumplir las expectativas de nuestros clientes tanto en fases de crecimiento como en situaciones estables.
- Mejorar el proceso de control de la ejecución y de la financiación.
- Reducir el desperdicio, ejecución eficiente.
- Reducir costes y entender ala competencia.
- Incrementar la cuota de mercado.
- Facilitar la formación.
- Involucrar a los empleados y mejorar el desempeño.
- Mantener una moral alta en los empleados y mandos.
Curiosamente, las empresas que tienen un sistema reconocen y entienden que ello contribuye a cumplir objetivos, sin embargo, muchas no lo miden. El PDCA es un proceso necesario, probablemente W.E. Deming fue la persona más responsable de la actual revolución en calidad.
Los estándares más extendidos son:
- ISO 9000 – Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario
- ISO 9001 – Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
- ISO 9004 – Guías para la mejora continua
ATEC+ID implanta sistemas de gestión de la calidad certificables, bajo diferentes normas, especialmente ISO 9001:2015 base de referencia de otros sistemas, los integra con sistemas de gestión ambiental ISO 14001, GDPs, eficiencia energética ISO 50001, de PRL OHSAS 18001 o de la I+D+i UNE 166002, así como también sistemas EFQM, u otros como BRC e IFS, consúltenos.
Mantenimiento de Sistemas de Gestión
Los sistemas de calidad requieren de un cierto mantenimiento anual, en campos relevantes:
- Evaluación y mejora de la satisfacción del cliente.
- Cálculo y revisión de la eficiencia de los procesos.
- Revisión de riesgos y establecimiento de acciones.
- Identificación de las lineas de mejora a iniciar, planificación y seguimiento de los procesos de mejora.
- Actualización y validación de cambios de procesos de departamentos en la documentación
- Análisis estadísticos de negocio, de procesos, de capacidad de proceso, límites de aseguramiento y control, determinación de indicadores y establecimiento de objetivos, etc.
Además ATEC+ID aconseja incluir tareas específicas en:
- Revisión de requisitos
- Adaptación a modificaciones de Norma, de procesos, de estructura
- Cálculo de indicadores y de consecución de objetivos
- Análisis estadísticos ¿realmente es alcanzable lo que pide?
- Actualización de la planificación y programación específicos
- Revisión y valoración de la evolución del DAFO
Para sistemas informatizados, en la actualización de tablas de datos, Bases de Datos, accesos a documentos, accesos a sites, y permisos.
Además, ATEC+ID colabora en la realización de auditorías internas y validación del sistema informático.