créer des processus numériques (digital) - Entretien

Catégorie: Digitalización y Software

 

Nous avons donc parlé de la numérisation et de la création de nouveaux processus, etc. Nous montrons un cas actuel dans lequel nous définissons et créons en nuage une série de processus de maintenance typiques, qui sont donnés dans de nombreuses entreprises, basées sur des logiciels optimisés activités quotidiennes, clés de l'industrialisation des services dans ce que nous entendons par planification continue

Comme le plus important est de savoir ce que nous voulons faire, nous allons commencer au début, en développant la stratégie de maintenance de l'entreprise au niveau de l'ingénierie des affaires et des procédés. Dans le cas et le contenu général (Maintenance) qui nous concerne, nous nous concentrerons sur le cas de TPM (Total Production Maintenance) que nous prenons pour commenter qu'il est possible de réaliser certaines activités de maintenance par un employé, en fonction d'une planification et d'une mise en œuvre antérieure de ce système d'organisation / gestion, que nous offrons également auprès d'ATEC+ID. Les activités, le développement de la stratégie et de la gestion et sa numérisation sous la forme de logiciels pour gérer le TPM de maintenance (et le reste de la maintenance également), développés selon les critères Agile, peuvent être réalisés simultanément..

 

Gestion de Mantenimiento en Cloud

 

L'obtention d'un système prenant en charge la traçabilité entre le gestion-manager et l'avancement des activités de maintenance, ainsi que les «solveurs» ou l'assistance requise, prend en charge une communication constante et mise à jour en fonction d'un système de billetterie. Les demandes d'assistance en cas d'incident, de dysfonctionnement ou de dysfonctionnement sont enregistrées et résolues de manière très simple et agile.

Du point de vue des gestionnaires (patron, directeur, sous-traitant, gestionnaire de maintenance, etc.), il permet de multiples fonctionnalités qui ne concernent pas seulement la communication avec le client associé (le client demandeur), mais aussi la communication avec d'autres niveaux structure organisationnelle de l'unité de soutien. En plus de la partie opérationnelle, ils disposent d'une partie analytique qui leur permet de gérer les rapports pour l'évaluation non seulement de l'état actuel et de l'évolution, mais aussi de la collecte de données pour évaluer les tendances et la charge de travail, ainsi que pour obtenir des informations sur la qualité et le niveau de service offerts

Ces solutions identifient-elles vos besoins?

  • Avoir plusieurs voies d'accès à votre service de support / maintenance: courrier électronique, téléphone et site web.
  • Intégrez des tiers, qui peuvent envoyer des tickets (applications) qui seront automatiquement déchargés.
  • Tenir informé les personnes impliquées dans une ou plusieurs activités de maintenance, sur l'évolution et les actions prises dans une action, avant de la communiquer au client final / partie intéressée.
  • Générer les enregistrements de qualité et d'activité immédiatement, avec les dates pertinentes, les employés impliqués, le temps investi, le type de maintenance associé et le service connexe, entre autres.
  • Organisez l'accueil des demandes, dans les files d'attente, à la participation de votre personnel de soutien, ce qui entraînera moins de temps de résolution.
  • Pour permettre la mise à l'échelle dans les groupes de soutien, afin que les groupes d'attention du premier niveau puissent s'adapter aux niveaux de spécialistes et à des groupes de fournisseurs et de fabricants.
  • Pour suivre les modifications apportées à une application ou à une action de maintenance.
  • Afin de pouvoir lier des tickets avec d'autres tickets, un problème unique qui affecte plusieurs clients et qui ouvre leur ticket correspondant peut être concentré en un seul, et ne pas disperser la performance de l'équipement et obtenir le moins de temps de résolution.
  • Pour activer les actions automatiques qui effectuent la mise à l'échelle ou la fermeture.