Évaluer la satisfaction de la clientèle

Ce contexte est essentiel dans tout système de qualité, et en particulier dans les systèmes conformes à la norme ISO 9001, qui en 2008 a insisté sur l'examen de cet aspect parmi d'autres. C'est la raison fondamentale des fonctions et des sorties du système de qualité et la raison fondamentale de la certification d'une contribution de l'entreprise à leur confiance des clients. Mais, Qui sont les clients d'une entreprise? et plus spécifiquement, Qui sont les clients du système certifié et son champ d'application? Dans de nombreux cas, la portée et les services commerciaux périmètre de produits, services et processus et le système s'arrête affaires livraison dans ces cas, notre client est qui est de l'autre côté de cette zone, qui pourrait bien être une autre entreprise notre département de ventes de groupe ou une autre société de faire du marketing. En résumé, il ya toujours le client et leur satisfaction est partie fondamentale et critique, alors pourquoi de nombreuses entreprises ne mesurent pas cette satisfaction?

Software,Nous vous aidons à identifier la façon dont vous êtes perçu sur le marché, ce caractéristique de votre produit ou service sont plus ou moins satisfaits des clients ou ce que les autres et qui ne sont pas. En outre, ces études peuvent identifier les aspects évidents d'amélioration, transférable à leurs processus, avec une conséquence directe dans la perception de vos clients.

  Modelo

 

 

 

 

 

 

 

 

ATEC+ID conçoit des stratégies et des évaluations de la satisfaction du client, sont effectuées et documentées, sont conçus pour Internet, le téléphone, des entretiens individuels ou des groupes de discussion. Nous recueillons utiles et pertinentes pour comprendre les forces et les faiblesses des entreprises analysées informations, ce qui permet à cette valeur neutre et objective pour prendre des décisions sur la performance de l'entreprise et le succès de l'entreprise et de l'information de la communication. Nous utilisons différentesméthodes selon le type de client, l'objectif et la portée, entretien personnel général, dans n'importe quelle langue et effectué par un personnel qualifié dans la satisfaction du client et des enquêtes d'evaluation de la satisfaction intimé, en particulier:

  • Formé aux techniques d'entretien
  • Avec la connaissance des principaux objectifs spécifiques
  • Sous réserve de la stricte confidentialité

Interviews produisent pour faciliter l'ouverture du dialogue ouvert semi-structuré, permettant à l'interviewé de s'exprimer librement. Cela facilite automatisé aucune confiance dans les interviews, qui favorisent l'enrichissement de l'information. Les objectifs et les résultats potentiels de ces études sont:

OBJECTIFS ET RESULTATS

  • La perception des clients, votre entreprise
  • Quelles questions illustrent ou déterminent l'image de l'entreprise évalué
  • Évolution de la fourniture dans les 12 à 24 derniers mois
  • Amélioration / dégradation
  • Le niveau actuel de satisfaction de la clientèle
  • Les aspects quantitatifs sous la forme de statistiques
  • Les motifs d'insatisfaction et le mécontentement
    • Les aspects quantitatifs verbalement
    • L'impact de nos services et prestations
    • La fidélisation de la clientèle (indice de fidélité)
    • Différences de perception sur la concurrence
    • Sélection des meilleures pratiques en même temps
    • Les besoins et les attentes des clients

    Nous utilisons un modèle plutôt qu'une définition, des paramètres objectifs qui définissent la satisfaction du client et qui sont basées sur des faits, ce qui permet de détecter aussi d'autres paramètres pertinents subjectives. Nos études sont basées sur les écarts entre la qualité reconnue par l'emprunteur et perçue par ses clients et l'identification de ces lacunes. Pour afficher graphiquement ces différences nous utilisons différents types de graphiques et des représentations telles que le type de radar, des blocs de 100% sur le point grappes de nuages​​, etc, afin de mesurer le taux de satisfaction, la loyauté, l'étalonnage, l'identification de la valeur ajoutée, le mirage (croyances évalués dirigeants de l'entreprise qui ne correspondent pas à la réalité de leurs clients), l'identification des groupes de réflexion et la qualité des communications internes et externes.

    Aujourd'hui, dans les pays occidentaux, est considéré comme ayant passé tout problème de qualité avant la mise sur le marché d'un produit, et aussi ce que les clients apprécient le plus est la qualité du service. La qualité de service peut impliquer des processus simples comme la fourniture d'information / spécifications claires et correctes avec une bonne communication ou impliquer des processus plus complexes telles que la validation, etc, mais nous avons besoin de connaître notre niveau de performance dans notre environnement concurrentiel afin d'améliorer ou de maintenir notre porsición compétitif.

    Tipo de servicio: