¿Por qué incumplen algunas multinacionales la legislación o la ISO 9001 en los términos de garantía de sus productos y servicios?

Categoría: Photography & Branding

Es verdaderamente sorprendente y extraño comprobar de forma reiterada y continua que hay ciertas multinacionales ligadas especialmente a la telefonía y a las tecnologías TIC (aunque no sólo éstas), que incumplen reiteradamente la legislación europea y/o la ISO 9001, que algunos afirman tener certificada, respecto de las garantías de los productos. La legislación europea establece en 2 años el plazo de garantía para equipos o productos no perecederos, como éstos, para los que además se establecen otros requisitos como que deben existir piezas de recambio hasta 5 años después de haberlo fabricado, o que cualquier reclamación antes de los 6 primeros meses, identifica un defecto intrínseco del producto. Además, como diferencia respecto de la anterior normativa de 2003, la responsabilidad de reparación o reposición es del vendedor, no del fabricante. Evidentemente que el fabricante debe mantener acuerdos con los vendedores, si quiere comercializar sus productos. A este tipo de multinacionales (y a otras) se les viene apercibiendo de estas irregularidades de forma continua pero, parece que les resulta más rentable no cumplir, pero ¿cuál es el objetivo de la ISO 9001? Respuesta: La satisfacción del cliente. Es sencillo, afirmar que la garantía de un producto es de 1 año, es sencillamente no cumplir la normativa, y por ello incumplir gravemente también, y a sabiendas, la ISO 9001 caso de estar certificada. Uno de los casos son las averías de móviles, tablets, etc, pues bien, no suele existir posibilidad de reparación porque no existen piezas de repuesto luego nos encontramos con lo mismo. Si existe una legislación y normativa en Europa que no se cumple ¿por qué no se hace cumplir?¿por qué no se informa claramente a empresas y usuarios finales?¿Cómo debiera actuar el consumidor?¿Qué riesgo tiene el vendedor o distribuidor en España, de un fabricante no europeo? Sin duda, son muchas e importantes las cuestiones, además de que afectan a diferentes partes como para olvidarse de este tema, son bienvenidos comentarios.