Lean Six Sigma en Hospitales

Categoría: Photography & Branding

Lean Six Sigma en Hospitales

La extensión de ambas herramientas al sector o departamentos de servicios es una realidad más o menos ya conocida, pero su uso en los procesos de prestación de asistencia hospitalaria es más novedoso. Aunque existen experiencias y ejemplos como el que mostramos aquí, todavía la mayor parte de los centros hospitalarios o de asistencia sanitaria carecen de procesos a prueba de fallos. La combinación de Lean y Six Sigma (LSS) permite abordar simultáneamente dos aspectos cruciales, en primer lugar la fluidez y orden en los procesos, y en segundo lugar asegurar un nivel de calidad de nivel de cero defectos. Un sistema como el que se muestra, requiere no sólo de todo lo que se puede observar, sistema informático que controla cada paso y cada registro, sino también de lo que no vemos, y que es la inclusión de las pautas de medicación y plazos establecidas por lo médicos o por los comités de médicos/dirección. A nivel de usuario las ventajas son muy grandes, todo producto o elemento utilizado va marcado con código de barras, que es leído y registrado por le sistema de manera continua, y que permite o impide a las enfermeras realizar las operaciones, como pueda ser sustituir un gota a gota, y con qué. Respecto del inventario y los desperdicios, las ventajas son también locuaces, el carrito y las enfermeras sólo salen hacia las habitaciones cuando disponen de todo lo necesario (operaciones a realizar y materiales), y van ejecutando cada operación según se lo indica el ordenador con cada paciente de cada habitación, registrando cada material o sustancia a través de su código de barras, y así uno tras otro, de manera muy ágil y sin fallos, errores o pérdidas de tiempo innecesarias. El resultado, tranquilidad de saber estar haciendo siempre lo corecto, disponer de un control de proceso informatizado, disponer de inteligencia en el proceso, etc, esto es, todo lo necesario y aconsejable para no equivocarse nunca, cero defectos. 

LSS es una herramienta muy potente, pero no nos engañemos, requiere de un cierto tiempo para ser implantado, no porque por ejemplo un hospital tenga más o menos habitaciones, sino porque requiere estandarizar la mayor parte si no la totalidad de los procesos, su sistematización y la colaboración y disposición de todos.

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