Calidad, TQM,... y Ahora Toca Avanzar

Categoría: Photography & Branding

Ya hace un cierto tiempo recuerdo que una multinacional compraba a otra, con una cierta velada premisa para continuar con estándares muy bajos de calidad (incluso inferiores) respecto del sector, además de poca intención de mejora e innovación, de hecho diseño se tenía excluida de la certificación. Aquellos años pasaron, y también han pasado los días para la TQM (Total Quality Management o Gestión de la Calidad Total o sencillamente Calidad Total en español), nos referimos a que las empresas u organizaciones que pretendan asegurarse un futuro tienen que ir pensando, si no lo han hecho ya, en evolucionar hacia la extensión del nivel de control y gestión, y muy especialmente hacia sistemas más avanzados del tipo LEAN, six sigma e introduciendo prácticas Agile y especialmente Scrum, ¿Ha considerado alguna vez que un director sea miembro del equipo de un proyecto, que es liderado por un empleado de nivel inferior?. Alguno se preguntará ¿y para eso he implantado ISO 9001 ó TQM? y la respuesta es: pues menos mal que así se hizo, porque es sin duda una de las mejores bases para abordar e implementar sistemas organizativos y de gestión más avanzados, y muy especialmente enfocados a la satisfacción del cliente, a la preservación y potenciación del valor, y al establecimiento de elementos de control en la producción (productos o servicios) para una gestión más inteligente, avanzada, y basada en el profundo conocimiento de los procesos de negocio.

Se viene hablando mucho de quien será el próximo líder, China o USA, pero la cuestión es que el mundo está convergiendo, hasta hace unos años aquel que disponía de tecnología punta podía asegurarse un futuro exitoso a medio plazo, medido en ingresos derivados de esa capacidad de innovación. Sin embargo, actualmente se está valorando que China vaya a ser líder sin esa capacidad, sino en base a nivel de ingresos o PIB. ¿es eso un líder? La discusión es interesante, nosotros preferimos exponer que un líder idealiza y se establece un mundo a sí mismo en el que es y ejerce como líder, y desde ese punto de vista el líder sería USA que es quien ha estado desarrollando y probando el éxito de lo que los demás han ido siguiendo, con mayor o menor éxito pero siguiendo. La cuestión es ¿es suficiente con disponer de volumen de compra/gasto, para ser líder? pues bien, también, quien vende mucho es también observado por los demás, que tratarán de imitar sus prácticas o parte de ellas para lograr ese éxito o posición, en este aspecto quizás China logre ser líder. 

Exponemos estos dos enfoques, los hay más, para mostrar que toda empresa tiene aspectos, procesos, funciones, productos, personas,... que pueden mejorar mucho en su eficacia, en el valor aportado, en la reducción de rechazos, de uso de tiempo improductivo, en la gestión de las ideas del personal, en la innovación,...... la lista es muy larga, y no quiere decir que para ello tengan que ser empresas de primera línea o líderes sectoriales, pero de hecho si no avanzan seguro que no lo podrán ser o no lo serán. Es también muy normal, que inicialmente muchas empresas no sepan hacia dónde o cómo avanzar, porque hasta ahora lo habían conseguido de manera muy intuitiva y sencilla. Ahora, una vez que las cosas son un poco más complejas, en muchos casos es necesario introducir procesos que ayuden a despejar los árboles del bosque que no nos dejan disfrutar de la maravillosa pradera que hay al otro lado, aunque el mismo bosque sea maravilloso. Cuente con nosotros para ayudarle y colaborar en conseguir sus metas.